上班族掌握三招缓解愤慨情绪

●交换角色

卡内基。梅伦大学的商学专家罗伯特。凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司因业务发生争执，凯利建议他俩互相站在对方的立场来争辩，五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，相视一笑后，很快找出了解决的办法。

如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。