玉兰油陷质量门危机公关难服众

1989年，全球著名化妆品公司宝洁集团旗下的护肤品牌玉兰油正式进入中国市场，短短18年时间，玉兰油已成长为宝洁集团最赚钱的企业之一，在中国持续十年呈两位数增长，据宝洁集团宣传资料显示，每年为集团带来至少超过十亿美元的收入，而在前不久化妆品行业2007年度统计中，玉兰油更是雄居本年度最受中国消费者关注的大众化妆品品牌第二名。

但是，在玉兰油高速成长的背后我们也关注到，近几年来，玉兰油公司风波不断，其产品质量不断受到媒体的质疑和消费者的投诉，从“白领孕妇使用玉兰油过敏”到“女子使用玉兰油导致十级伤残”。从“玉兰油被检测出含有致癌物质”再到“品牌化妆品含有违禁成分”。通过这些事件表明，玉兰油在中国正面临一场前所未有的信任危机。